Les symptômes fréquents de résistance dans les processus de changement sont l’insatisfaction, le scepticisme ou même des plaintes ouvertes à l’égard de ces changements. Il faut prendre ces symptômes au sérieux et voir avec les gens ce que l’on peut faire et leur donner une orientation. Il s’agit de pouvoir leur donner un cadre. Qu’est-ce qui est déjà défini dans ce changement ? Où y a-t-il une marge de manœuvre ? Où peuvent-ils être efficaces ? Où peuvent-ils apporter leurs idées ?
Parce qu’en fin de compte, c’est ainsi que l’on peut transformer l’énergie négative du changement, l’énergie de résistance, en une énergie positive, afin de rendre tout le monde efficace et de faire avancer le changement.