Mitarbeitendenbefragung, Moderation
Mitarbeitendenbefragung: Resultate nutzen
Bank WIR — Schweizer Bank mit eigenem Komplementärwährungssystem WIR.
«Wir sind sehr schnell zum Kernproblem gekommen und haben uns kaum in Nebenschauplätzen verloren.»
Ausgangslage
Der Auftrag der Bank WIR an Leadnow: eine Tiefenbohrung durchführen, um zu verstehen, wie sich die Resultate der Mitarbeitendenbefragung für die Weiterentwicklung nutzen lassen.
"Es gibt keine guten oder schlechten Resultate. Bloss einen guten oder schlechten Umgang damit." (Stefan Heer)
Intervention
Leadnow fokussiert bei solchen Fragestellungen möglichst stark auf die Wirkung. Mit Verstehen allein ist wenig gewonnen — die Frage ist, wie sich daraus ein Nutzen für die Zukunft erzeugen lässt.
In Vorbereitungsmeetings mit OE und dem CEO wurden aus den Resultaten pointierte Thesen abgeleitet.
Fünf Führungskräfte aus allen Bereichen bildeten die Spurgruppe — bereichsübergreifend besetzt und mit unterschiedlichen Charakteren. Im zweistündigen Vorbereitungsworkshop testete die Spurgruppe das Format der Tiefenbohrung und die Thesen. Diverse Ideen daraus reicherten die finale Agenda an.
An der Tiefenbohrung selbst nahmen 25 Personen aus dem gesamten Unternehmen teil, mit und ohne Führungsfunktion. Die Thesen wurden vorgestellt und in Kleingruppen reflektiert — angeleitet durch die Spurgruppe.
Ergebnis
Der CEO war selbst dabei, als aufmerksamer Zuhörer. Im Anschluss postete er auf LinkedIn die pointierteste der Erkenntnisse öffentlich: die Erlaubnis an alle, Aufträge zu hinterfragen, wenn der Sinn nicht klar ist.
"Zu Beginn des Workshops war noch eine gewisse Zurückhaltung spürbar. Zum Glück konnte das Eis aber durch einige mutige Inputs gebrochen werden. Ich bin froh, dass wir die Dinge endlich direkt beim Namen nennen konnten, anstatt um den heissen Brei herumzureden. Genau dieser ehrliche und respektvolle Klartext bringt unsere Zusammenarbeit und Kultur weiter. Ich hoffe sehr, dass wir es schaffen, dranzubleiben und das in unseren Arbeitsalltag zu transportieren." (Dragana Plazibat, Teamleiterin Credit Operations, Mitglied des Kaders - Spurgruppe)
"Mich hat überrascht, dass die Geschwindigkeit der Diskussionen in der grossen Gruppe mit jener der Spurgruppe vergleichbar war. Ich hatte erwartet, dass wir bei diesem breiten Thema mit deutlich mehr Personen länger brauchen würden, um die relevanten Probleme zu identifizieren. Stattdessen sind wir sehr schnell zu den Kernproblemen gekommen und haben uns kaum in Nebenschauplätzen verloren. Für mich hat das gezeigt, wie wertvoll die gute Vorbereitung und die Auseinandersetzung mit den Ergebnissen der Mitarbeitendenbefragung waren. Die wichtigste Erkenntnis nehme ich für meine Feedbackkultur mit. Seither versuche ich, zuerst wertfrei zu beschreiben, was ich beobachtet habe, und dann zu erklären, was das bei mir auslöst. Das schafft einen offeneren Dialog und macht es einfacher, gemeinsam eine Lösung zu finden." (Dimitri Märki, Controller, Mitglied des Kaders - Spurgruppe)
Referenzauskunft auf Anfrage: Stefanie Berchtold, Spezialistin Organisationsentwicklung, Bank WIR.
